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榆林高新區管委會: 強化物業監管 解決群眾訴求
發布時間:2020-05-13 09:04 來源: 榆林日報 閆景

       居民小區物業服務質量差、管理不善,物業公司無人規范和管理,“百姓問政”反映的問題也沒有單位答政……近年來,由于小區物業沒有“總管家”而引發的種種問題,一直困擾著榆林高新區小區的居民。

       今年1月9日,市政府召開專題會議研究決定,由榆林高新區管委會負責轄區內物業管理工作。對此,榆林高新區管委會迅速反應,及時召開會議,就“百姓問政”反饋問題督辦處理工作進行專題研究,并指定由榆林高新區建設和規劃局牽頭,沙河路、明珠路街道辦事處具體負責,全面規范管理轄區內的小區物業公司,著力解決居民反映的熱點難點問題,切實提升老百姓的幸福指數。

       “百姓問政”是政府問政于民、問計于民、問需于民的重要載體,也是百姓反映合理訴求、回應百姓呼聲的綠色通道。為了切實解決群眾訴求,沙河路、明珠路街道辦事處根據“百姓問政”的相關辦理要求,成立了專門的領導小組,實行分管領導負責制,按照快捷高效辦理原則,在辦事處經辦人接到工單后,當日分派到各社區,各社區根據辦理時限要求及時進行回復處理。同時,出臺了處罰和獎勵措施,對辦理不力的進行約談及通報批評等,確保網絡問政取得實效。

       據了解,今年以來,榆林高新區管委會共收到廣大網友提交的各類問題397條,其中有關物業監管方面的帖文60條,回復率100%,辦結率100%。先后協調解決了尚郡小區住宅電梯運行不穩定、地下室機械停車位時常發生故障,圣景名苑小區個別住戶私拉電線等群眾反映的熱點難點問題,受到市民稱贊。

       在化解“百姓問政”遺留問題方面,針對近年來因管理主體不明確積累的545個關于物業監管方面的問題,榆林高新區管委會與沙河路、明珠路街道辦事處緊密配合,認真梳理,制定了詳細的分類處理計劃及建議。其中,比對歷年在百姓問政、“12345”便民服務熱線平臺中對相關問題已作出回復的136單,已作回復處理;整理出簡單易解決的問題24單,于5月6日前處理并回復;整理出針對同一小區、多人反映的相同問題共29單,作一次性統一處理并回復;整理出居民反映強烈、暫不能解決的問題142單,落實專人,制定工作計劃,分批次逐步解決處理;整理出無法落實責任主體的問題116單,梳理落實承接部門,將問題逐一解決。

       此外,在承接物業監管工作以來,榆林高新區管委會積極組織工作人員開展調查調研,通過細致摸排住宅小區和物業服務企業基本情況、召集物業服務企業代表進行座談等方式,逐步理清轄區內行業現狀。特別是在新冠肺炎疫情發生后,認真貫徹落實《榆林市城市社區疫情防控工作標準20條》,出臺了《關于進一步加強物業管理做好疫情防控工作的通知》,第一時間組織物業服務企業開展住宅小區和商業區的疫情防控工作,并聯合街道辦進行專項督查和檢查,多次約談防控不力的物業服務企業。同時,接待并研究解決物業相關信訪和投訴問題共計30余次。

       “開展物業服務市場專項治理是我市今年確定的十件民生實事之一,下一步,我們將積極開展高新區物業服務企業登記備案工作,通過建立物業監管臺賬,形成評價體制,加強高新區物業服務的監督管理,進一步提高物業管理規范服務水平。”榆林高新區建設和規劃局相關負責人表示。

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